da Emanuele | Nov 15, 2021 | I Consigli di Ema
Lamentela, complaint. Per chi lavora come host, le lamentele sono all’ordine del giorno. Per questo motivo, ho deciso di identificare le 4 categorie di ospite “lamentoso”. Una serie di archetipi di guest capaci di rendere il nostro lavoro complicato,...
da Emanuele | Nov 8, 2021 | Storia di Genova
Non è un segreto che fossero le rotte mercantili a dare a Genova il lustro e il riconoscimento di cui ha goduto per molti anni. Proprio per questo la politica estera della città è sempre stata attenta a garantire il mantenimento delle basi commerciali nei centri di...
da Emanuele | Ott 19, 2021 | I Consigli di Ema
Oggi parliamo della somministrazione degli alimenti nell’extra alberghiero. Nell’articolo su “la piccola attenzione in più” avevo proposto di regalare un piccolo cadeaux ai nostri ospiti, magari una pietanza fatta in casa. Una lettrice mi ha...
da Emanuele | Ott 12, 2021 | Storia di Genova
Sembra assurdo, ma dovete sapere che a Genova, un tempo, esisteva un ente che regolamentava la condotta dei cittadini, sanzionando tutti i comportamenti che recavano danno al buon costume. Si tratta dell’Ufficio delle Virtù. Quando si parla di condotta impropria...
da Emanuele | Ott 5, 2021 | I Consigli di Ema
Oggi parliamo di extra alberghiero e di un gesto che può fare la differenza per i nostri guest: “la piccola attenzione in più”. Per noi liguri l’espressione “coccola” o “attenzione in più” è sicuramente sconosciuta, quindi,...