Le 4 categorie di ospite “lamentoso”

Le 4 categorie di ospite “lamentoso”

Lamentela, complaint. Per chi lavora come host, le lamentele sono all’ordine del giorno. Per questo motivo, ho deciso di identificare le 4 categorie di ospite “lamentoso”. Una serie di archetipi di guest capaci di rendere il nostro lavoro complicato,...
Le colonie genovesi

Le colonie genovesi

Non è un segreto che fossero le rotte mercantili a dare a Genova il lustro e il riconoscimento di cui ha goduto per molti anni. Proprio per questo la politica estera della città è sempre stata attenta a garantire il mantenimento delle basi commerciali nei centri di...
L’ufficio delle virtù

L’ufficio delle virtù

Sembra assurdo, ma dovete sapere che a Genova, un tempo, esisteva un ente che regolamentava la condotta dei cittadini, sanzionando tutti i comportamenti che recavano danno al buon costume. Si tratta dell’Ufficio delle Virtù. Quando si parla di condotta impropria...
La piccola attenzione in più

La piccola attenzione in più

Oggi parliamo di extra alberghiero e di un gesto che può fare la differenza per i nostri guest: “la piccola attenzione in più”. Per noi liguri l’espressione “coccola” o “attenzione in più” è sicuramente sconosciuta, quindi,...